Politique de remboursement

Bijoux & créations artisanales

1. Généralités

 

Tous nos bijoux sont créés à la main, avec soin et attention. En raison de leur caractère artisanal, de légères variations peuvent exister : elles font partie du charme et de l’unicité de chaque création.

 

2. Droit de rétractation

 

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les bijoux faits main, personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés.

 

3. Conditions de retour (articles éligibles)

 

Lorsqu’un retour est accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Bijou non porté, non utilisé
• Bijou retourné dans son emballage d’origine
• Bijou en parfait état

Tout bijou porté, abîmé, oxydé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

4. Procédure de retour 

 

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

6. Bijou défectueux ou erreur de commande

Si un bijou présente un défaut ou si une erreur s’est produite dans la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

 

 

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

 

7. Contact

 

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 lescreationsdefloriane53@gmail.com